Rozszerzone wsparcie techniczne do open source od Linux Polska
Działamy od 2009 roku
Świadczymy usługi wsparcia technicznego dla oprogramowania open source klasy enterprise od 2009 roku, na podstawie umów z naszymi partnerami m.in.: EnterpriseDB, Splunk, Docker, Hortonworks, Microsoft, Puppet, Suse, Oracle, DataStax, Zabbix czy Canonical i innymi.
> 500 certyfikacji
Nasz zespół inżynierów stale rozwija swoje kompetencje i aktualizuje wiedzę w zakresie technologii open source – posiadamy ponad 500 indywidualnych certyfikacji.
5 poziomów wsparcia
Uzupełniamy wsparcie producentów open source w dodatkowych obszarach:
- przygotowanie użytkowników i administratorów do korzystania z supportu;
- pomoc w języku polskim w trakcie korzystania z supportu – stała obecność onsite lub online;
- nadzór nad rozwiązywaniem problemu.
Rozszerzony 5-poziomowy model wsparcia
Pre-support
- Przygotowanie użytkowników i administratorów do korzystania z supportu.
- Technology update dla Twojego zespołu.
- Dedykowane szkolenia i warsztaty.
- Pomoc w budowaniu lokalnej bazy wiedzy.
Poziom 0
- Dodatkowe wsparcie lokalne w języku polskim z opcją stałej obecności onsite i online.
- Monitoring rozwiązywania problemów.
- Opcja outsourcingu helpdesku.
Poziom 1
- Wyjaśnianie sytuacji, kwalifikacja problemów, wypracowywanie obejść.
- Nadzór nad rozpoznaniem problemów.
Poziom 2
- Szczegółowa analiza problemów.
- Nadzór nad rozwiązywaniem problemów.
Poziom 3
- Rozwiązywanie zaawansowanych problemów na poziomie kodu.
- Nadzór nad edycją patchy i zamykaniem zgłoszeń.
Wsparcie techniczne do open source w Linux Polska – dlaczego warto
Jedyny na rynku rozszerzony model usługi wsparcia do open source gwarantujący skuteczniejsze rozpoznawanie problemów, a także bardziej efektywne korzystanie z usług wsparcia.
Głęboka znajomość oprogramowania open source – jego cyklu życia, aspektów prawno-licencyjnych, dalszych planów rozwojowych.
Wieloletnie doświadczenie we współpracy z wiodącymi producentami komercyjnych wersji open source i świadczeniu usług wsparcia dla ich produktów.
Objęcie usługą wsparcia wszystkich elementów środowiska informatycznego przedsiębiorstwa.
Możliwość uzupełnienia brakującej funkcjonalności we wspieranym oprogramowaniu.
W ramach usługi dostępne też: proaktywny monitoring, przeglądy konserwacyjne, zarządzanie aktualnością oprogramowania i zarządzanie konfiguracją.
Uzupełnienie standardowych procesowych wskaźników świadczenia usługi (SLA) o ocenę jakości usługi (XLA).
Dowiedz się więcej o usłudze wsparcia do open source 360º
Pobierz broszuręPorozmawiajmy o rozwiązaniu dla Ciebie
Skontaktuj się z namiSzkolenia
Zdobądź cenione na rynku IT kompetencje i certyfikaty
W naszym nowoczesnym, w pełni wyposażonym centrum szkoleniowo-egzaminacyjnym prowadzimy szkolenia z zakresu wiodących technologii, realizowane przez doświadczony zespół certyfikowanych trenerów.
zadowolonych klientów w 7 krajach regionu EMEA i w USA
przepracowanych godzin konsultacji i wdrożeń
certyfikatów z zakresu wiodących technologii i zarządzania projektami
od 2009
największe centrum kompetencyjne technologii open source w regionie CEE
